Descrizione e finalità del corso
Il corso ha l’obiettivo di sviluppare la capacità di mantenere fermezza comunicativa (assertività), saper leggere il conflitto sotto il profilo del bisogno che l’aggressività nasconde e cercare una risposta individuale e organizzativa per migliorare il clima in cui l’attività del volontario si realizza. Il corso si articola in tre moduli: ciascuno di essi sarà introdotto da un caso di studio (alcuni partner contribuiranno con testimonianze dei loro responsabili) che i docenti prenderanno in esame al fine di proporre soluzioni concrete di risposta al disagio espresso mediante una didattica partecipata (lavoro di gruppo, simulazioni, brainstorming, discussioni in plenaria, focus group) volta alla comprensione, all’acquisizione e alla pratica degli strumenti proposti. Al termine del corso, saranno previsti test formativi per rilevare l’efficacia della didattica. Le ricadute positive riguardano diversi aspetti: emotivi e relazionali per i volontari; gestionali ed organizzativi per le associazioni; di benessere per gli utenti dei servizi.